Občané a internet

V prosinci 2003 se uskutečnil průzkum v oblasti veřejných informačních služeb. Dotázáno bylo celkem 2 599 respondentů. Hlavním cílem tohoto průzkumu bylo zjistit zájem občanů komunikovat s úřady elektronickou cestou, rozšíření internetu ve veřejné správě, odstraňování pasivity veřejnosti při této komunikaci a odstraňování počítačové negramotnosti starších generací.

Mezi veřejností převažují pasivní občané, míra informovanosti je poměrně nízká a lidé sami většinou nevyvíjejí velkou iniciativu při získávání informací. Názorně to ukazuje tabulka typologie přístupu občanů:

Podíl apatické, tzn. pasivní a neinformované populace, se od roku 2000
zvýšil z 38 % na 47 %.

V letech 2000 – 2002 byl zaznamenán vysoký růst přístupu občanů k internetu, od této doby tento stav však zůstává víceméně na stejném bodě.

Internet pravděpodobně zůstane mimo možnosti generace lidí v penzijním věku, kteří vykazují vysokou míru počítačové negramotnosti. Naopak velmi perspektivní se jeví střední generace, zejména její mladší část. U starší generace se jedná spíše o strach z nových technologií. Již po dosažení 45 let tato počítačová negramotnost výrazně narůstá, u generace 45 – 59 let je to již 66 % osob a mezi penzisty kolem 80 % dotázaných.

Místo přístupu na internet:

Hlavní důvod nevyužívání internetu na veřejných místech:

Šance místní samosprávy

Návštěvnost internetových stránek místní samosprávy každým rokem vzrůstá. Nejčastěji je navštěvují lidé středního věku, osoby s vyšším vzděláním, podnikatelé a zaměstnanci. Trend zvyšování role obecních, městských úřadů v občanském životě tyto výzkumy potvrzují.
Informovanost starostů o elektronické komunikaci je zhruba na úrovni 60 % dotázaných. Dobrá informovanost je na úřadech s rozšířenou působností. Pouze 27 % úřadů zpracovává pro své občany informace o řešení životních situací.

Komunikace občanů s úřady není na vysoké úrovni. Možnost komunikovat s úřady prostřednictvím internetu by využila jen necelá čtvrtina občanů, z toho však pouze 12 % je o tom přesvědčeno pevně. Zájem o internetovou formu se zvyšuje s rostoucím vzděláním občanů a klesá s věkem.

Na závěr data z uvedeného výzkumu ukazují, že elektronická komunikace s úřady prostřednictvím internetu zůstane bohužel déle než se původně předpokládalo komunikací spíše doplňkovou.

(použity materiály z časopisu Obec a finance 2/2004)